年前，郑州市民陈先生在河南帅太整体定制家居有限公司居然之家欧凯龙嵩山路门店定制了一套家具，前后下来共计两万元。然而，家具送到后要么出现划痕，要么颜色不一致。问题出现后，陈先生前前后后与客服沟通了20多次，但商家依旧没能合理的解决。

 

河南商报记者陪办之后，上述商家店长表示与公司沟通后，会给出解决方案。

【花两万定制的家具，还没用就出现划痕等问题】

“定制的新家具，还没使用，就出现了问题。”陈先生告诉河南商报记者，四个月来，因为定制的家具，他和爱人多次请假，前前后后与客服沟通了20多次，却一直没得到合理的解决。

2018年9月，陈先生购买的房子交付之后，就一直忙于装修，他告诉河南商报记者，当时考虑到品牌，就选择在河南帅太整体定制家居有限公司定制家具，包括吧台柜、衣柜和阳台柜。

2018年9月16日，他缴纳了1万元人民币的预付款并开具了收据，2018年9月23日，陈先生再次缴纳现金5000元后，最终定制了2个主卧衣柜、1个次卧衣柜，1个阳台储物柜，1个吧台柜（石英石台面），总价值2万元整。

2018年10月1日，陈先生交付最后五千元尾款，并签下一份销售合同。

 

“11月开始装的时候出现了一些问题，后来就让重新拉走换新的。”2018年12月，新的衣柜柜门和吧台柜门送到，安装时发现吧台柜台面表面有大面积的划痕和磨痕，导致表面的光泽度不一样，不仅如此，衣柜门颜色和所选的颜色也不一样。

根据陈先生提供的收据显示，2018年10月1日交了5000元后，陈先生与河南帅太整体定制家居有限公司居然之家欧凯龙嵩山路门店签订一份合同。

从2018年11月开始安装到如今，四个多月过去了，问题始终没得到解决。

陈先生称，沟通期间，商家随意乱放稀料导致家里新买的实木电视柜漆面损坏的问题，也一直未能妥善解决。

“衣柜门修补过的地方用手摸了一下，修补的地方有一块像橡皮泥一样的东西掉了下来，修补的地方又恢复了老样子。”陈先生称，今年2月23日进行了第二次修复，修复后衣柜的修复面不平整，而且颜色泛白，受损的面积更大。

陈先生称，此前厂家曾有人与其协商，但最让他生气的是他们最后啥都不认了。

3月11日上午，河南商报记者跟随陈先生来到位于航海路嵩山路附近的居然之家欧凯龙嵩山路店。

提起陈先生定制家具一事，河南帅太整体定制家居有限公司居然之家欧凯龙嵩山路门店店长宋先生表示知道此事，之前也沟通过。

宋先生介绍说，明天吧台台面要到货，说起划痕，在他看来可能是出现了磨损的情况。“直接让该换的东西都换了，这东西我都看不下去了，别说客户了，咱都是做质量、做品牌的。”

对于陈先生的诉求，宋先生表示会将情况给公司反映，并进行沟通，会处理好此事。

随后，宋先生与陈先生写下一份协商情况说明。